اتوماسیون مدیریت مشتری

ارباب رجوع یا مشتری یکی از نقش هایی می باشد که همه ی افراد جامعه در طول و مسیر زندگی خود با آن روبرو بوده اند و اکثراً تمامی ما جهت دریافت نوعی از خدمات مختلف حتماً به مراکز دولتی ، سازمانها یا دستگاه های اجرائی خصوصی و دولتی مراجعه نموده ایم.

تصور ترافیک و شلوغی های روزانه ، منتظر ماندن در صف های طولانی و باجه های شلوغ و مراجعه به کارمندان خسته سبب ایجاد نارضایتی و ناخوشایندی برای ارباب رجوع و مشتریان خواهد شد . لذا بحث تکریم ارباب رجوع یکی از دغدغه ها و نگرانی های بسیار مهم مدیران اکثر سازمانها و ارگانها می باشد ، چرا که تکریم ارباب رجوع سبب افزایش کارایی و بهره وری سازمان ها شده و همچنین امنیت تردد در سازمانها و ارگانها را تضمین می نماید لذا در این راستا شرکت دانش بنیان سامانه هوشمند ماداکتو با تولید نرم افزار مدیریت ارباب رجوع محصولی را به سازمانها و شرکتها و ارگانها معرفی و پیشنهاد می نماید که با حذف مشکلات و دغدغه های حراستی سازمانها می توان کنترل تردد مراجعین را به صورت کامل مانیتورینگ و نظارت نمود.

با استفاده از سامانه کنترل تردد مراجعین یا همان اتوماسیون مدیریت ارباب رجوع ماداکتو ابتدا فرد به هنگام وارد شدن به یک سازمان و احراز هویت و همزمان گرفتن عکس فرد به صورت اتوماتیک با یک کارت تردد مهمان (آزاد) به ارباب رجوع داده می شود و در این سامانه همچنین می توان مکان هائی را که فرد مجاز به تردد می باشد را مشخص نمود.

با قرار گرفتن گیت کنترل تردد در ورودی سازمان ، فرد مراجعه کننده کارت خود را بر روی ریدر گیت کنترل قرار داده و در صورت تایید و داشتن مجوز ورود می تواند از گیت عبور نموده و وارد سازمان گردد و همزمان به صورت آنلاین تردد لحظه ای فرد در نرم افزار ارباب رجوع ثبت می گردد.

با داشتن این نرم افزار سازمانها قادر خواهند بود به مدیریت ارباب رجوع پرداخته و کلیه اطلاعات شخصی مراجعه کنندگان اطلاعات ملاقات شوندگان و ساعت و تاریخ و زمان ملاقات را در سامانه ثبت و نگهداری و مشاهده نمایند و در صورت لزوم گزارشات تردد را به صورت لحظه ای از سامانه دریافت نمایند.