شرکت ماداکتو به منظور تسهیل فرایند پشتیبانی و ارائه خدمات باکیفیت در حوزه پشتیبانی و نگهداری، سیستم آنلاین ثبت و پیگیری درخواست‌های مشتریان را در قالب پورتال مشتریان راه اندازی کرده است. دسترسی به این سامانه براحتی از طریق وب برای نمایندگان مشتریان فراهم شده است. سازمان‌هایی که نام کاربری و رمز عبور برای وارد شدن در سامانه پورتال مشتریان در اختیار ندارند، می‌توانند با شماره تلفن 49705000-021 داخلی 242 واحد امور مشتریان تماس بگیرند.
راهنمای پورتال مشتریان شرکت ماداکتو و آموزش روش ثبت درخواست پشتیبانی
مشتریان محترم می‌توانند پس از ورود به سایت شرکت ماداکتو از منوهای بالای سایت عنوان پشتیبانی را انتخاب کرده و با مشاهده لینک پورتال مشتریان بر آن کلیک کنند. کاربران با کلیک بر روی گزینه پرتال مشتریان وارد صفحه جدیدی می‌شوند. در این صفحه جدید، هر مشتری می‌تواند نام کاربری و رمز عبوری که توسط واحد امور مشتریان ماداکتو برایش تعریف شده است را وارد کند.
با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور، صفحه مخصوص مشتری در پورتال مشتریان باز خواهد شد. در این صفحه، اطلاعات کلی از مشتری شامل لوگو، نام کاربری و وضعیت حساب قابل مشاهده است. گزینه‌های بیشتری نیز وجود دارد که کاربرد هر کدام از آنها توضیح داده خواهد شد.
بخش «سوابق در یک نگاه» در پورتال مشتریان
با کلیک بر روی این عنوان تمام سوابق همکاری مشتری با شرکت نمایش داده می شود. در این صفحه امکان ایجاد یک سابقه جدید و ذخیره‌سازی آن نیز وجود دارد.
بخش «پشتیبانی» در پورتال مشتریان
در پشتیبانی سه گزینه قابل انتخاب خواهد بود:
- ثبت دستگاه جهت تعمیر
- سابقه درخواست‌های پشتیبانی
- درخواست پشتیبانی جدید
بخش «ثبت دستگاه جهت تعمیر»
در گزینه ثبت دستگاه جهت تعمیر؛ مشخصات دستگاه قابل ثبت است. برای ثبت دستگاه، مدل و شماره سریال آن ثبت می‌شود. همچنین مواردی شامل مشخصات تحویل، مشخصات هویتی تحویل دهنده، مشکل دستگاه، همراه بودن آداپتور با دستگاه، وضعیت ظاهری دستگاه، تعیین شعبه‌ای که دستگاه به آن ارسال می‌شود، و نوع ارسال یا تحویل دستگاه پس از تعمیر باید انتخاب یا پر شوند. در پایان درخواست هم باید بر روی دکمه ذخیره که قسمت بالای فرم و سمت راست قرار دارد، کلیک کرد.
بخش «سابقه درخواست‌های پشتیبانی»
در سابقه درخواست‌های پشتیبانی، لیست همه درخواست‌های مشتری و تاریخ ایجاد، موضوع، مرحله فرایند، وضعیت، اولویت و وضعیت پاسخ، قابل مشاهده است.
بخش «درخواست پشتیبانی جدید»
گزینه درخواست پشتیبانی جدید برای ثبت درخواست‌های جدید مشتریان طراحی شده است. محل‌هایی برای نوع درخواست، موضوع و متن، برای توضیح مورد درخواست وجود دارد. می‌توان فایل هم به این درخواست اضافه و آن را پیوست کرد. با کلیک بر روی گزینه ارسال، درخواست جدید در سامانه ثبت خواهد شد. در این مرحله ثبت درخواست تمام می‌شود و برای مسئولان بخش‌های مربوطه در شرکت ارسال می‌شود.
بخش «ثبت دستگاه تعمیری»
در صورتی که مشتریان از تلفن همراه برای ثبت دستگاه استفاده کنند و نمایش و ثبت درخواست از سربرگ پشتیبانی به خوبی برای آنها قابل انجام نباشد، از این سربرگ می‌توانند به راحتی برای ثبت دستگاه تعمیری خود استفاده کنند. موارد خواسته شده در این گزینه با گزینه‌ای که در سربرگ پشتیبانی وجود دارد تفاوتی ندارند.
حساب کاربری
صفحه حساب کاربری شامل تغییر رمز عبور، مشخصات اولیه، تغییر لوگو و اعتبارات است. هر مشتری باید حتما یک ایمیل ثبت شده در بخش اطلاعات کاربری داشته باشد.
فرایندهای من
در این بخش کلیه درخواست‌ها و فرایند قابل مشاهده هستند.
امور مشتریان
در بخش امور مشتریان تمامی قراردادهای مشتریان طبق نام و شماره، تاریخ شروع و پایان و مبالغ آن قابل مشاهده هستند.
مالی و فروش
این بخش شامل موارد زیر است:
- فاکتورها
- پیش فاکتورها
- اسناد در دست بررسی
-پرداخت‌های من
-پرداخت جدید
-پرداخت‌های رد شده
با کلیک بر پرداخت جدید، مشتری وارد صفحه پرداخت می‌شود.
در پایان استفاده از پورتال، خروج از صفحه با کلیک بر گزینه «خروج» واقع در قسمت سمت چپ بالای صفحه انجام می‌شود.
